Cele 25 de persoane din staff au fost transportate de urgenţă la spital ca măsură de precauţie şi externate ulterior. Aeronava zbura pe ruta San Francisco-Londra și a fost redirecționată către Vancouver, unde a aterizat câteva ore mai târziu. Compania nu a făcut nici o declaraţie oficială în ceea ce priveşte starea echipajului, dar surse citate de BBC susţin că aceştia ar fi inhalat fum.
Pasagerii au fost duşi la hotel și transferați către alte zboruri. British Airways a deschis o anchetă în acest caz.