Potrivit oficialului Metrorex, avaria a fost sesizată în jurul orei 18.00, când a fost trimisă, la faţa locului, o echipă de intervenţie, pentru remedierea problemei.
Până la remediera problemei, trenurile au circulat în "sistem pendulă", respectiv pe aceeaşi linie, alternativ, iar călătorii au fost anunţaţi la difuzoare cu privire la întârzieri".