În videoclip, cântăreţul Dave Carroll povesteşte cu umor cum a rămas fără chitara sa în valoare de 3.500 de dolari, făcută pe comandă. Instrumentul a fost stricat, susţine artistul, în timp ce angajaţii companiei United Airlines manevrau bagajele pe aeroportul din Chicago.
Au urmat nouă luni în care canadianul a încercat să obţină despăgubiri de la reprezentanţii companiei, dar aceştia au refuzat să-şi asume răspunderea pentru chitara stricată. Atunci i-a venit lui Dave Carroll ideea să compună "United breaks guitars".
Videoclipul este hit pe Internet, după ce a fost accesat de aproape două milioane de utilizatori. Iar răzbunarea sa a avut efectul scontat: reprezentanţii United Airlines au încercat să ia legătura cu el şi să cadă la pace.