Femeia a sunat la ambulanţă să ceară ajutorul, însă atunci când au ajuns cadrele medicale la uşă nimeni nu a mai deschis. Medicii au dat un telefon şi au mai bătut un timp la uşă, dar fără rezultat. Astfel că au închis fişa de caz cu rezultatul: apel fals. După cinci zile, vecinii au anunţat că se simte un miros puternic din apartamentul alăturat.
După acest caz, toate serviciile de ambulanţă din ţară vor primi proceduri noi.
"Dacă persoana stă singură acasă, trebuie să indici să lase uşa descuiată. Dacă i se face rău să poţi să intri. Este posibilitatea să menţii legătura cu persoana, mai ales dacă este ceva serios şi să poţi să ştii dacă s-a întâmplat ceva. Al treilea lucru, când ai ajuns acolo, dacă persoana este acelaşi cu pacientul şi nu deschide, atunci verificare cu vecinii, încercarea de a găsi un membru de familie să fie întrebat dacă ştie ceva", a explicat Raed Arafat.
În ultimă instanţă, echipajul de urgenţă va solicita sprijinul pompierilor şi poliţiei pentru intrarea în forţă prin spargerea uşii sau escaladarea ferestrelor. Femeia care a murit la Cluj în aşteptarea ambulanţei a fost lector universitar la Universitatea “Babes-Bolyai”. Ea a fost înmormântată, sâmbată, în localitatea natală Haţeg, din judeţul Hunedoara.