Apelul a fost efectuat pe 9 iulie, în jurul orei 17:00. Polițiștii au încercat de mai multe ori să ia contact cu apelantul, dar telefonul acestuia era închis.
În zona în care STS a localizat apelul au fost trimise mai multe echipaje, poliţiştii efectuând verificări la societăţile comerciale şi imobilele din zonă.
În urma cercetărilor, oamenii legii au descoperit că este vorba despre un tânăr de 27 de ani cu probleme psihice, care a sunat la poliție în timp ce era imobilizat de medicii de la Spitalul de Psihiatrie. Acesta avusese un episod violent și a fost ridicat de pe stradă. Un infirmier i-a luat telefonul, motiv pentru care nu a mai putut fi contactat de polițiști.
