Mama lui Hollie Carew, o femeie din Marea Britanie, murise de cancer în urmă cu șapte luni, iar durerea era încă puternică.
Nu mică i-a fost surpriza, prin urmare, când, deschizând un mesaj primit de la un magazin online, Hollie a aflat că mama ei "arată minunat".
După ce s-a blocat pe moment, Hollie a înțeles că mesajul, deși personalizat, era transmis automat de un serviciu de mesagerie care avea pur și simplu menirea de a ține legătura cu clienții într-un mod cât mai inventiv.
"Am fost șocată, mi s-a făcut rău și am început să plâng. Faptul că mesajul a fost personalizat m-a tulburat și mai mult", a spus femeia.
ALte două cliente ale magazinului Very.co.uk aflate în situații asemănătoare au mărturisit că nu au fost încântate la primirea mesajului.
După ce nemulțumirile au fost reflectate în presă și pe rețelele sociale, un reprezentant al magazinului a cerut scuze în mod public.
