Timp de 21 de ani, până în decembrie 2015, Rachel a lucrat la Park Hall, o casă de îngrijire rezidențială pentru persoanele în vârstă și adulții vulnerabili din Reigate, Surrey. A început acolo ca asistent, iar în ultimii 8 ani a fost administrator.
Una din activitățile pe care Rachel le-a organizat pentru pacienții de la Park Hall erau nopțile de muzică, care aveau loc în fiecare vineri.
Într-o vineri oarecare, când Rachel s-a întors acasă, s-a hotărât să împărtășească câteva dintre momentele speciale de la centru de îngrijiri online.
"Am fost destul de entuziasmată de modul în care a trecut noaptea", spune Rachel. "Am postat imaginea, crezând că va fi văzută doar de câțiva oameni, în principal de personal, pe Facebook", a mai povestit aceasta, potrivit BBC.
După două luni mai târziu, Rachel a fost sunată de șefi și invitată la sediul central.
Principala greșeală pe care Rachel a făcut-o a fost că în fotografia postată de ea apărea un bărbat cu sindromul lui Down, dezvăluindu-i astfel identitatea fără acordul rudelor.
