Ghidul Black Friday: Care sunt drepturile consumatorului și cum să te ferești de țepe
Black Friday 2015 se apropie cu pași rapizi, tradiția importată de la americani dând ocazia tuturor românilor să achiziționeze diverse produse la prețuri reduse. Vinerea Neagră are loc anul acesta pe 20 noiembrie, însă, la fel ca în alți ani, promoțiile țin tot weekend-ul sau chiar toată luna. Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) își recomandă să nu te lași entuziasmat de prețurile mici și să verifici informațiile prezentate pe site-uri sau în magazine înainte de a achiziționa orice produs.
Orice comerciant care anunță o reducere de preț trebuie să o raporteze la prețul de referință practicat în același spațiu de vânzare pentru produse sau servicii identice. Prețul redus trebuie să fie inferior prețului de referință (cel mai scăzut preț practicat în același spațiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării prețului redus).
Orice anunț de reducere de preț exprimată în valoare absolută sau în procent trebuie efectuat vizibil, lizibil și fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de produse identice:
—fie prin menționarea noului preț lângă prețul anterior, barat;
—fie prin mențiunile "preț nou", "preț vechi" lângă sumele corespunzătoare;
—fie prin menționarea procentului de reducere și a prețului nou care apare lângă prețul anterior, barat.
Se interzice ca o reducere de preț pentru un produs și/sau serviciu să fie prezentată consumatorilor ca o ofertă gratuită a unei părți din produs și/sau serviciu.
Ghidul consumatorului de Black Friday 2015
Dreptul de retragere
Dacă ai achiziționat un produs dintr-un magazin clasic, nu poți cere să fie înlocuit sau să ți se restituie contravaloarea lui decât dacă este defect. Unii comercianți au, totuși, o politică de returnare, dar trebuie să soliciți amănunte în scris și să păstrezi documentele care dovedesc acest lucru.
În cazul cumpărăturilor efectuate online, ai 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului în care poți renunța la achiziție, fără a oferi vreun motiv și fără costuri suplimentare. Îți poți exercita dreptul de retragere fie completând un formular pus la dispoziție de profesionist (de regulă, online), fie trimițând un mesaj din care să reiasă clar intenția ta și în care să specifici cel puțin identitatea ta, numărul și data comenzii, produsul, prețul plătit.
Produsul îl poți trimite înapoi pe cont propriu, conform instrucțiunilor de pe site, sau poți aștepta să fie preluat de către agentul economic, în unele cazuri gratuit (verifică atent politica magazinului legat de acest aspect). În cazul în care alegi să trimiți produsul pe cont propriu și plătești curierul pentru returul produsului, nu ai dreptul de a solicita rambursarea acestei sume. Comerciantul este obligat să returneze prețul pe care l-ai plătit pentru produs (inclusiv costurile de expediere) în termen de maximum 14 zile.
Există anumite cazuri în care contractul nu poate fi denunțat, cum ar fi pentru produsele care sunt realizate după specificațiile tale sau înregistrările audio, video ori programele informatice.
Ghidul consumatorului de Black Friday 2015
Termen de livrare
Dacă ai făcut comanda online, comerciantul trebuie să-și livreze produsul în maximum 30 de zile sau mai puțin, dacă ați căzut de acord asupra acestui aspect. Dacă termenul de livrare nu este respectat, puteți stabili, de comun acord, o nouă dată de livrare. Dacă nici această dată nu este respectată, ai dreptul la rezoluțiunea sau rezilierea contractului. În acest caz, agentul economic este obligat să își returneze banii în cel mult 7 zile.
Dacă produsul este deteriorat sau distrus înainte de a ajunge la tine, legea îți dă dreptul să soliciți un nou produs sau să renunți la contract.
Ghidul consumatorului de Black Friday 2015
Sfaturi pentru consumatori
—Fă o listă cu produsele pe care dorești să le achiziționezi și cu prețurile actuale ale acestora. Acest lucru te va ajută să eviți falsele reduceri de prețuri, de exemplu atunci când comercianții măresc prețul și aplică procentul de reducere la prețul astfel majorat.
—Verifică cu atenție modul în care este afișată reducerea pe site sau pe eticheta produsului.
—Nu cădea în capcana ofertelor care anunță mari reduceri de prețuri doar pentru a te atrage să intri în magazin.
—În cazul în care comanzi online, verifică, înainte de a trimite comanda, dacă prețul fiecărui produs din coșul de cumpărături este același cu prețul redus indicat atunci când ai ales produsul.
—Deschide coletul în prezența curierului și, în caz că acesta nu corespunde, trimite-l înapoi. Ai grijă să menționezi pe documentele de transport motivul refuzului.
—Utilizează cardul pentru a face plata. În unele situații, precum cazurile de fraudă, dacă ai plătit prin card, poți utiliza procedura refuzului la plată pentru a-ți recupera suma plătită — în principiu, în cel mult 30 de zile de la data plății. Procedura este simplă: dacă tranzacția s-a decontat (adică apare pe extrasul de cont), o poți contesta la bancă, iar banca va încerca recuperarea sumei de bani de la comerciant, prin intermediul băncii acestuia (operațiune numită 'refuz de plată').
'Selectează, înainte de Black Friday, produsele pe care vrei să le cumperi și notează prețurile înainte ca acestea să fie reduse. Verifică dacă, în afara perioadelor de reduceri, beneficiezi sau nu de vreun discount și informează-te asupra produselor pe care vrei să le cumperi: site-urile specializate sunt un start bun pentru a vedea comentariile altor consumatori legat de eficiența produselor. Nu cumpăra un produs doar fiindcă este redus!', a declarat Irina Chirițoiu, director ECC România, pentru AGERPRES.
Ghidul consumatorului de Black Friday 2015
În 2015, peste 1000 de magazine online vor avea reduceri de Black Friday, însă marea luptă se va da între marile magazine generaliste: eMAG.ro, Elefant.ro, Flanco.ro, evoMAG.ro, altex.ro, domo.ro, mediagalaxy.ro, dar şi cel.ro, clickshop.ro şi marketonline.ro.
Black Friday 2015. eMAG vs. Elefant, una dintre marile lupte din online
eMAG.ro este liderul detaşat al retailerilor online din România, având mari campanii de oferte aproape în fiecare zi. De exemplu, în această perioadă, sunt active câteva oferte care rivalizează cu adevărat cu cele de Black Friday 2015. Găsiţi oferta AICI.
elefant.ro a fost, la început, un magazin dedicat cărţilor, dar a devenit un adevărat mall online în prezent, având în oferta, ca şi eMAG, tot felul de produse, de la electronice şi electrocasnice la produse de îmbrăcăminte şi încălţămine. Cu o săptămână înainte de Black Friday 2015, Elefant propune o serie de oferte speciale, pe care le puteţi consulta AICI.
Black Friday 2015 - Flanco, evoMAG, CEL, ClickShop și MarketOnline
Şi Flanco a înregistrat vânzări bune la ediţia trecută a Black Friday şi va impresiona cu siguranţă şi în 2015. Clienţii pot comanda online produsele pe flanco.ro, magazinul având, chiar şi înainte de Black Friday 2015, o serie de reduceri tentante. Acestea pot fi consultate AICI.
evoMAG a fost cândva o afacere de apartament, dar a crescut rapid şi a ajuns un brand respectat în piaţă. Înainte de Black Friday 2015, magazinul propune o mare campanie de reduceri la telefoane, tablete, electrocasnice, televizoare, aparate foto, imprimante, articole de îngrijire persoanală, articole sportive şi produse auto. Toate aceste oferte sunt prezentate AICI.
cel.ro este un alt magazin important în comerţul românesc. Înainte de Black Friday 2015, CEL vine cu o serie de oferte, dar nouă ne-a atras atenţia reducerea surprinzător de mare la un Asus Transformer PAD, 16 GB, 4G. Oferta este prezentată AICI.
clickshop.ro este un magazin online al celor de la Telekom, proprietari ai reţelei de comunicaţii cu acelaşi nume. Magazinul are mai multe campanii de reduceri în prezent însă noi recomandăm mereu categoria Chilipiruri. Tot timpul anului, în această categorie veţi găsi produse la preţuri care rivalizează cu cele de Black Friday. Găsiţi ofertele AICI.
marketonline.ro este un magazin generalist capabil să se bată în oferte cu numele mai mari înşirate mai sus. Un exemplu în acest sens este preţul unui televizor LED Samsung cu diagonala de 101 cm. Chiar dacă mai sunt zile bune până la Black Friday 2015, produsul costă, pe site, mai puţin de 1500 de lei. Este un preţ foarte bun pentru un televizor Full HD cu o asemenea diagonală. Găsiţi oferta AICI.
O listă mult mai cuprinzătoare de magazine care participă la Black Friday găsești mai jos. Noi te sfătuim să le vizitezi de pe acum, pentru a pune ochii pe produsele dorite și a vâna cele mai bune reduceri în Vinerea Neagră:
Lista magazinelor din partea cărora așteptam cele mai mari reduceri de Black Friday 2015 este disponibilă mai jos. Aveți numele fiecărui magazin și le puteți accesa direct dacă faceți click pe numele lor.
realitatea.net te va ține la curent cu toate știrile legate de Black Friday 2015.