Tacticile perfide prin care hotelierii păcălesc turiștii, la rezervarea vacanțelor: „Doar 2 camere disponibile”
Într-o lume a turismului în continuă expansiune, hotelierii se străduiesc să atragă cât mai mulți clienți, dar uneori, strategii de marketing perfide pot ascunde realitatea. De la oferte extraordinare care par prea bune pentru a fi adevărate, până la moduri subtile de a manipula percepția prețului, unele dintre cele mai întâlnite tactici pot părea inofensive, dar adesea duc la dezamăgiri pentru turiști.
Numai 2 camere disponibile
Rezervarea vacanțelor online a devenit o practică obișnuită pentru mulți dintre noi, dar este important să fim precauți pentru a evita capcanele unor tactici de marketing înșelătoare. Cei care au realizat vreodată o rezervare pe site-uri de comparație sau prin alți furnizori online au întâlnit cu siguranță mesaje precum: „Numai 2 camere disponibile” sau „29 de persoane vizionează acum această ofertă”.
Aceste mesaje sunt concepute pentru a genera presiune asupra consumatorilor, insinuând că trebuie să acționeze rapid, altfel riscă să piardă o ofertă avantajoasă. În realitate, afirmațiile respective sunt adesea strategii de marketing folosite în procesul de rezervare a vacanțelor și, în unele cazuri, pot fi chiar minciuni evidente.
Informațiile referitoare la disponibilitatea camerelor, zborurilor, mașinilor de închiriat sau altor oferte de călătorie trebuie să fie tratate cu mare atenție. Conform site-ului financiar Hermoney.de, care a publicat un articol detaliat pe Instagram despre rezervările de vacanță, aceste tip de afirmații sunt destinate să creeze „un efect de raritate prin limitarea timpului sau a cantității disponibile”. Acest fenomen, denumit și „efectul de raritate”, inducă consumatorilor teama că oferta ar putea dispărea rapid, ceea ce conduce la decizii de rezervare grabnică.
În decembrie 2018, Oficiul Federal Anticartel din Germania a inițiat o investigație asupra platformelor de comparație online, descoperind că, în numeroase situații, au fost încălcate drepturile consumatorilor. S-a constat că expresii de genul „Doar 2 camere disponibile” pot induce în eroare clienții, prezentând informații false. În realitate, de regulă, există mult mai multe camere disponibile decât cele două menționate în ofertă. De fapt, aceste site-uri comunică, în mod subtil, următoarea idee: „Doar 2 camere disponibile PE ACEST SITE.” Dacă aceste camere se vând, există adesea oferte similare disponibile pe alte site-uri sau direct de la furnizor.
Plasarea strategică a ofertelor
Plasarea strategică a anumitor oferte pe platformele de rezervare reprezintă o metodă suplimentară prin care consumatorii sunt influențați discret să opteze pentru ceea ce doresc să promoveze operatorii. De exemplu, anumite oferte pentru călătorii, unități de cazare sau activități sunt plasate într-un mod vizibil sau sunt marcate ca „recomandate”, atrăgând astfel atenția utilizatorilor. Această strategie generează impresia că aceste opțiuni sunt extrem de populare sau deosebit de calitative, ceea ce sporește probabilitatea ca clienții să le aleagă.
Deși consumatorii nu pot evita aceste tehnici de influențare, pot învăța să le ignore și să compare prețurile și ofertele în mod independent atunci când își rezervă vacanțele online, în loc să se lase influențați de bannerele cu „cea mai bună ofertă” de pe site-uri.
Recenzii false: Fii precaut cu stelele și laudele excesive
Pentru mulți călători, recenziile clienților joacă un rol crucial în decizia de a efectua o rezervare. Din păcate, practica recenziilor false este frecventă și are scopul de a îmbunătăți artificial imaginea hotelurilor și a agențiilor de turism. Aceste recenzii pot crea o iluzie, îndemnând consumatorii spre oferte de calitate superioară, subliniază Merkur.de.
Pentru a depista recenziile false, este important să fim atenți la formulările exagerat de laudative, lipsindu-le detalii specifice despre experiență. Fraze generice precum „vacanță de vis” sau „servicii perfecte”, fără informații concrete, ar trebui să ne ridice semne de întrebare.
De asemenea, apariția unui număr anormal de mare de recenzii pozitive într-un timp scurt poate indica existența unor conturi false menite să manipuleze ratingul general. O analiză atentă a profilurilor celor care oferă recenziile poate oferi, de asemenea, indicii importante. Dacă un profil are doar una sau foarte puține recenzii, toate extrem de favorabile, este posibil să fie un cont fals. Recenziile autentice tind să ofere o perspectivă echilibrată, evidențiind atât aspectele pozitive, cât și pe cele negative.
Furia Naturii: O tornadă a distrus un oraș cu 25.000 de locuitori din Germania